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No empieces tu marketing haciendo marketing.

Voy a empezar este artículo con algo que puede sonar extraño: No empieces tu marketing haciendo marketing. Sí, has leído bien.

No empieces creando redes sociales. No empieces diseñando tu web. No empieces pensando en campañas. Y, desde luego, no empieces preguntando cuántos reels tienes que publicar a la semana.

Ahora mismo algún experto en marketing digital estará levantando una ceja. Y algún diseñador web probablemente pensará que estoy exagerando. Pero déjame explicarme.

En Creativilab llevamos años trabajando con empresas de todo tipo: pequeños negocios que empiezan, proyectos consolidados que quieren crecer y marcas que ya tienen presencia pero sienten que su comunicación no refleja lo que realmente son. ¿Y qué es lo que tienen todos estos proyectos en común? Que la mayoría comunican mucho, pero comunican sin dirección.

Cuando la comunicación empieza por el final

Publican contenido, actualizan su web, hacen campañas… Pero si les preguntas qué quieren construir exactamente con su comunicación, la respuesta suele ser bastante difusa. Y no es porque les falten ganas, el problema es que les falta orden y estrategia.

Hoy en día es muy fácil empezar la comunicación de una empresa por el final del proceso. Primero se abre una cuenta de Instagram, después se hace una web y luego se prueba con publicidad digital.

Todo parece lógico pero no funciona. ¿Y por qué? Porque las herramientas no construyen estrategia.

Una web no define tu posicionamiento, igual que un perfil de Instagram no explica qué hace diferente tu negocio ni una campaña de anuncios decide qué tipo de cliente quieres atraer.

El modelo MARCO

En Creativilab hemos desarrollado nuestra propia metodología estratégica. Una forma de analizar la comunicación de una empresa antes de empezar a ejecutar acciones. La llamamos modelo MARCO.

¿Y qué es exactamente? MARCO es, básicamente, una manera de ordenar la comunicación de una marca. Es un proceso que utilizamos para entender qué está ocurriendo realmente en la comunicación de un negocio y qué necesita cambiar para que empiece a funcionar de verdad. El modelo analiza cinco aspectos clave. Cinco preguntas que parecen sencillas, pero que cambian completamente la forma de comunicar de una empresa.

Mensaje

La primera pregunta es directa: ¿Qué está comunicando realmente tu marca? No lo que crees que comunica, lo que realmente está transmitiendo cuando alguien llega a tu web, a tus redes o escucha hablar de tu negocio.

Muchas empresas hablan de sus servicios, de su experiencia o de su profesionalidad, pero ese tipo de mensajes son tan comunes que no diferencian a nadie.

El mensaje estratégico no explica lo que haces: explica por qué tu forma de hacerlo es diferente.

Audiencia

La segunda pregunta suele generar respuestas tan genéricas que equivalen a nada: ¿A quién quieres atraer realmente?

Muchos negocios dicen algo parecido a esto: “A cualquiera que necesite mi servicio”. «A cuanta más gente mejor» «A todo el mundo».

¿Te das cuenta, verdad? El problema es que cuando una marca habla a todo el mundo, su comunicación pierde fuerza.

Los proyectos que funcionan, especialmente los que ofrecen servicios premium o especializados, tienen muy claro qué tipo de cliente quieren atraer y se fijan solo en él. El resto del mundo queda fuera de la estrategia y eso cambia completamente la comunicación.

Relato

Una vez tienes claro tu mensaje y tu audiencia, aparece algo muy importante: el relato. El relato no es storytelling (hablaremos de él en otro post). El relato es cómo cuentas lo que haces, cómo lo haces y por qué importa.

Hay empresas excelentes que no consiguen transmitir su valor porque lo explican de manera plana o confusa y hay otras que, con un relato claro, consiguen que su propuesta se entienda en pocos segundos.

Canales

Después llega la pregunta que muchos negocios se hacen al principio pero que en realidad debería llegar aquí: ¿Dónde tiene sentido comunicar?

No todas las empresas necesitan estar en todos los sitios. Un proyecto de concierge en Ibiza, por ejemplo, no necesita la misma estrategia de canales que una tienda online de turrones. O un centro de estética premium tampoco compite en los mismos espacios que una franquicia de gran consumo. Elegir bien los canales no es una cuestión técnica, es una cuestión estratégica.

¿Qué canales son los mejores? Exactamente aquellos en los que esté tu cliente, ni más ni menos.

Objetivos

La última parte del modelo es probablemente la más olvidada en muchos planes de marketing: ¿Qué quieres conseguir realmente con tu comunicación?

Más visibilidad, más clientes, más posicionamiento, más reputación… Cada objetivo implica decisiones diferentes y cuando esto no está claro, la comunicación tiene poco impacto real.

Cuando la comunicación empieza a tener sentido

El modelo MARCO es nuestra manera de pensar la comunicación de un negocio. Nos permite entender qué está pasando realmente en la marca, ordenar las ideas y construir una base estratégica antes de empezar a hacer cosas. Y eso cambia completamente el resultado porque cuando una empresa tiene claro su mensaje, su audiencia, su relato, sus canales y sus objetivos, la comunicación deja de ser improvisación y empieza a tener dirección.

Hoy vivimos rodeados de herramientas, consejos rápidos y supuestas fórmulas para crecer en internet pero la comunicación de una empresa no debería construirse con recetas rápidas, debería construirse con criterio.

En Creativilab lo tenemos claro: antes de diseñar, antes de publicar y antes de lanzar campañas, siempre hacemos lo mismo. Pararnos a pensar qué quiere ser esa marca y cómo quiere ser percibida.

Y cuando esa parte está clara, empieza la estrategia.